Amélie, la nouvelle conseillère virtuelle du site de l’Assurance MaladieA la mi-décembre, les assurés vont faire la connaissance d’Amélie, la nouvelle conseillère virtuelle du site de l’Assurance Maladie qui est là pour les guider et faciliter leurs recherches.

 Son prénom : Amélie. Sa mission : répondre aux assurés 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24  sur ameli.fr, pour leurs questions d’ordre administratif. Bref, cette nouvelle conseillère facilitera vos démarches en vous aidant à trouver plus vite la bonne information.

 Amélie est un personnage animé en 2D qui prend l’apparence d’une jeune femme aux cheveux châtains. Elle a été conçue comme une interface intelligente entre l’internaute et le site, capable dialoguer avec l’assuré et de l’accompagner dans sa recherche. 

Amélie sait tout sur la sécu ou presque…

Changement de situation, arrêts maladie, congés maternité, invalidité, remboursements, carte Vitale… Aujourd’hui, Amélie est capable de répondre à une question posée en langage de tous les jours concernant 180 thématiques différentes et ses connaissances pourront être enrichies au fil du temps et des questions qui lui seront posées.

Si elle ne sait pas répondre à une question car l’information demandée est trop complexe ou qu’il s’agit d’éléments relatifs au dossier personnel de l’assuré, Amélie propose à l’internaute d’appeler sa caisse d’assurance maladie au 36 46 ou d’envoyer un mail via son compte Internet. S’il s’agit de questions d’ordre médical, Amélie pourra le renvoyer à partir de janvier 2010 vers le site ameli-santé.

Source : www.ameli.fr

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